Гарантия

Что покрывает гарантия на ювелирные изделия

Материалы и производственные дефекты

Если вы считаете, что вам доставили украшение с производственным дефектом, вы можете передать его на экспертизу в московский офис PIERRE вместе с документами, подтверждающими покупку.

Условия действия гарантии

Гарантия на ювелирное украшение распространяется в течение 15 лет с момента получения Заказчиком готового ювелирного изделия. 

Если в период гарантийной эксплуатации Ювелирного изделия обнаружатся дефекты, препятствующие нормальной его эксплуатации, то Исполнитель обязан их устранить за свой счет и в согласованные с Заказчиком сроки.

На что не распространяется гарантия

Гарантийный ремонт не проводится, если

• произошло выцветание или повреждение украшения из-за химических средств, моющих веществ, косметики, горячих ванн, саун и спа;

• обнаружены механические повреждения (царапины, вмятины, сколы) золота, бриллиантов, драгоценных камней, жемчуга;

• обнаружены сломанные крепления драгоценных камней;

• были потеряны бриллианты и драгоценные камни, выпавшие из ювелирного украшения;

• украшение было испорчено из-за неграмотного изменения размера, дизайна или формы.

• ремонт или попытка ремонта, не выполненная ювелирами PIERRE

Последствия естественного износа

Стирание черного и белого родиевого покрытия, а также других гальванических покрытий не является гарантийным случаем, и обновляется Исполнителем бесплатно в рамках регулярного сервиса. 

Модификации и ремонт вне авторизованных сервисов

Гарантия аннулируется, если украшение было изменено, переделано, модифицировано в других мастерских. 

Как воспользоваться гарантийным обслуживанием

Необходимые документы

Пожалуйста, подготовьте документы, подтверждающими покупку: чек, сертификат, бирка. Если это не сохранилось, просим с понимаем отнестись к вопросу об имени и фамилии клиента, кто приобретал украшение. 

Куда обращаться

• Шоурум. Если Вам удобно привезти украшение в шоурум, эксперты PIERRE помогут вам назначить встречу для оформления заявки на сервисные услуги.

• Отправка по почте. Вы можете отправить украшение на сервис и ремонт по почте. Пожалуйста, выбирайте только следующие службы доставки: СДЭК, Боксберии, Cпецсвязь, и страхуйте отправление на полную стоимость. Стоимость доставки покрывает отправитель.

Как только обслуживание Вашего изделия будет завершено, мы доставим его обратно на указанный Вами адрес. Данная услуга предоставляется клиентам в России. 

Пожалуйста, не отправляйте свои украшения без предупреждения экспертов PIERRE по телефону, в мессенджерах вотсап или телеграм, или по электронной почте. 

Особенности международной гарантии

Условия и сроки могут отличаться в зависимости от региона, местного законодательства и индивидуальной загруженности. Мы всегда сориентируем вам сколько займет сервис или ремонт вашего украшения. 

Постгарантийное обслуживание и ремонт

Если ваше украшение не может быть обслужено в рамках гарантии, эксперты PIERRE оценят стоимость ремонта и предложат возможные варианты.

Резюме количества изменений, необходимая работа, материалы, драгоценные камни будет озвучено вам до начала работы. Стоимость ремонта потребует вашего одобрения и оплаты. 

Обычно ремонт завершается в течение 14 дней без учета сроков возвратной доставки. 

Прейскурант на услуги по ремонту без учета стоимости материалов: 

• золотые украшения с бриллиантами - от 150 евро,

• платиновые украшения с бриллиантами - от 200 евро,

• украшения с изумрудами, рубинами, сапфирами - от 200 евро,

• изменение размера кольца - комплиментарно 1 раз, далее по тарифам ремонта,

• уменьшение размера браслета - комплиментарно,

• уменьшение размера цепочки - комплиментарно,

• адаптация замков для серег - индивидуально,

• добавление и замена деталей - от 150 евро,

• восстановление формы - от 150 евро,

Бесплатные сервисные услуги: 

• чистка 

• придание блеска

• гравировка

Сроки гарантии на ремонтные работы

Гарантия на ремонт ювелирных изделий - 5 лет.

Сервисная поддержка 

Вы можете связаться с нами любым удобным способом и получить консультацию от экспертов.

Важные рекомендации покупателям 

Своевременное техническое обслуживание

Если вы ударили украшение или у вас появились сомнения в прочности креплений камней — лучше проверить его состояние заранее. PIERRE проведёт диагностику бесплатно, чтобы вы не рисковали потерять драгоценные камни. 

Частые вопросы

Сколько лет действует гарантия на украшения?

На украшение 15 лет, на ремонт 5 лет. Не уверены, покрывает ли ваш случай гарантия? Свяжитесь с нами.

Распространяется ли гарантия на подаренные изделия?

Да, конечно. Если соблюдены все условия гарантийного обслуживания. В остальных случаях с вами будет согласована смета на ремонт.