Если вы считаете, что вам доставили украшение с производственным дефектом, вы можете передать его на экспертизу в московский офис PIERRE вместе с документами, подтверждающими покупку.
Гарантия на ювелирное украшение распространяется в течение 15 лет с момента получения Заказчиком готового ювелирного изделия.
Если в период гарантийной эксплуатации Ювелирного изделия обнаружатся дефекты, препятствующие нормальной его эксплуатации, то Исполнитель обязан их устранить за свой счет и в согласованные с Заказчиком сроки.
Гарантийный ремонт не проводится, если
произошло выцветание или повреждение украшения из-за химических средств, моющих веществ, косметики, горячих ванн, саун и спа;
обнаружены механические повреждения (царапины, вмятины, сколы) золота, бриллиантов, драгоценных камней, жемчуга;
обнаружены сломанные крепления драгоценных камней;
были потеряны бриллианты и драгоценные камни, выпавшие из ювелирного украшения;
украшение было испорчено из-за неграмотного изменения размера, дизайна или формы.
ремонт или попытка ремонта, не выполненная ювелирами PIERRE
Стирание черного и белого родиевого покрытия, а также других гальванических покрытий не является гарантийным случаем, и обновляется Исполнителем бесплатно в рамках регулярного сервиса.
Гарантия аннулируется, если украшение было изменено, переделано, модифицировано в других мастерских.
Пожалуйста, подготовьте документы, подтверждающими покупку: чек, сертификат, бирка. Если это не сохранилось, просим с понимаем отнестись к вопросу об имени и фамилии клиента, кто приобретал украшение.
Шоурум. Если Вам удобно привезти украшение в шоурум, эксперты PIERRE помогут вам назначить встречу для оформления заявки на сервисные услуги.
Отправка по почте. Вы можете отправить украшение на сервис и ремонт по почте. Пожалуйста, выбирайте только следующие службы доставки: СДЭК, Боксберии, Cпецсвязь, и страхуйте отправление на полную стоимость. Стоимость доставки покрывает отправитель.
Как только обслуживание Вашего изделия будет завершено, мы доставим его обратно на указанный Вами адрес. Данная услуга предоставляется клиентам в России.
Пожалуйста, не отправляйте свои украшения без предупреждения экспертов PIERRE по телефону, в мессенджерах вотсап или телеграм, или по электронной почте.
Условия и сроки могут отличаться в зависимости от региона, местного законодательства и индивидуальной загруженности. Мы всегда сориентируем вам сколько займет сервис или ремонт вашего украшения.
Если ваше украшение не может быть обслужено в рамках гарантии, эксперты PIERRE оценят стоимость ремонта и предложат возможные варианты.
Резюме количества изменений, необходимая работа, материалы, драгоценные камни будет озвучено вам до начала работы. Стоимость ремонта потребует вашего одобрения и оплаты.
Обычно ремонт завершается в течение 14 дней без учета сроков возвратной доставки.
золотые украшения с бриллиантами - от 150 евро,
платиновые украшения с бриллиантами - от 200 евро,
украшения с изумрудами, рубинами, сапфирами - от 200 евро,
изменение размера кольца - комплиментарно 1 раз, далее по тарифам ремонта,
уменьшение размера браслета - комплиментарно,
уменьшение размера цепочки - комплиментарно,
адаптация замков для серег - индивидуально,
добавление и замена деталей - от 150 евро,
восстановление формы - от 150 евро,
чистка
придание блеска
гравировка
Гарантия на ремонт ювелирных изделий - 5 лет.
Вы можете связаться с нами любым удобным способом и получить консультацию от экспертов.
Если вы ударили украшение или у вас появились сомнения в прочности креплений камней — лучше проверить его состояние заранее. PIERRE проведёт диагностику бесплатно, чтобы вы не рисковали потерять драгоценные камни.
На украшение 15 лет, на ремонт 5 лет .Не уверены, покрывает ли вашу покупку гарантия? Свяжитесь с нами.
Да, конечно. Если соблюдены все условия гарантийного обслуживания. В остальных случаях с вами будет согласована смета на ремонт.
